更新时间:2019-08-30
杨佳
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| 30岁| 大专| 5-10年工作经验 |未婚
户籍:保密
现居住:
求职意向
期望职位:酒店/旅游
期望行业:酒店/旅游
期望薪资:3K~5K/月|想在麒麟工作
求职状态:我目前在职,但考虑换个新环境
152****7739
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教育经历
2008-9 至 2011-7
[2年10个月]
大专|玉溪市师范学院|生物制药
工作经历(TA工作了4年3个月,共做了1份工作)
2014-6 至 2018-9
[4年3个月]
客服主管|世纪花园大酒店
工作职责:1.代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项; 2.带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施及酒店情况,落实贵宾接待的每一细节; 2.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理; 3.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题; 4.了解当天及以后房间状态走势; 5.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告; 6.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;有消防安全警惕意识,发生紧急事件时,必须作正确的指示; 7.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人; 8.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;关注员工的工作以及思想动态,及时的给予奖、罚及开导; 9.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报。 10.在岗期间配合餐饮部门进行了多次的大型接待工作,;店庆、节假日推出了各种营销方案并参与实施;针对重要单位及个体客户进行拜访,合同签署。